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Politique de Retour et de Remboursement

Chez Fast Pickup, notre engagement premier est votre entière satisfaction. Nous nous efforçons de vous offrir des produits de la plus haute qualité et un service client irréprochable. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et conforme à la législation en vigueur, notamment le Code de la Consommation français, afin de garantir vos droits et de faciliter le processus.

Date de dernière mise à jour : 12/08/2025

1. Le Droit de Rétractation Légale

Conformément aux dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

1.1. Délai de Rétractation

Le délai de quatorze (14) jours commence à courir :

  • À compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
  • En cas de commande de plusieurs biens livrés séparément, à compter du jour où vous, ou un tiers désigné, prend physiquement possession du dernier bien.
  • Pour les contrats de prestation de services ou de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, à compter du jour de la conclusion du contrat.

1.2. Modalités d'Exercice du Droit de Rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée de toute ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur le site de l'administration française, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Votre notification doit être envoyée avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours à l'adresse suivante :

Service Client Fast Pickup
[Adresse physique complète du service de retour, si applicable]
[Adresse e-mail du service client]
[Numéro de téléphone du service client]

Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable.

1.3. Conditions de Retour des Produits après Rétractation

Après avoir notifié votre décision de rétractation, vous devez nous retourner le(s) produit(s) concerné(s) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés, non endommagés et, si possible, dans leur emballage d'origine. Tout produit retourné qui serait incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral. Nous pourrons appliquer une décote correspondant à la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme, auquel cas les frais de retour seront pris en charge par Fast Pickup.

2. Procédure de Retour et d'Échange

Pour faciliter le traitement de votre retour ou de votre demande d'échange, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

  1. 2.1. Notification Préalable

    Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pour nous informer de votre intention. Cela nous permettra de vous fournir un numéro de retour et des instructions spécifiques, si nécessaire, afin d'assurer un traitement rapide et efficace de votre demande.

  2. 2.2. Préparation du Colis

    Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans son/leur emballage d'origine, si possible, en y incluant tous les accessoires, notices et autres éléments fournis. Joignez une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande, ainsi que votre numéro de retour si un vous a été attribué. Assurez-vous que le colis est correctement scellé pour éviter tout dommage pendant le transport.

  3. 2.3. Expédition du Retour

    Expédiez le colis à l'adresse de retour qui vous sera communiquée par notre service client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi, car Fast Pickup ne pourra être tenu responsable de la perte ou de l'endommagement des colis retournés avant leur réception dans nos locaux.

  4. 2.4. Réception et Vérification

    À réception de votre colis retourné, notre équipe procédera à une vérification de l'état du/des produit(s) et de sa/leur conformité avec les conditions de retour. Ce processus peut prendre quelques jours ouvrables.

  5. 2.5. Traitement du Remboursement ou de l'Échange

    Une fois la vérification effectuée et les conditions de retour remplies, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre demande et les modalités définies ci-après.

3. Délais et Modalités de Remboursement

Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.

3.1. Délai de Remboursement

Nous nous engageons à vous rembourser toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du/des bien(s) ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du/des bien(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits.

3.2. Mode de Remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Si le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur la carte utilisée pour l'achat. Si le paiement a été effectué via un service de paiement en ligne (ex: PayPal), le remboursement sera crédité sur votre compte associé à ce service. Pour les paiements par virement bancaire, un RIB/IBAN pourra vous être demandé pour effectuer le remboursement.

4. Catégories de Produits Non Retournables ou Non Échangeables

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de contrats. Par conséquent, les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité à la commande :

  • Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation.

  • Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (ex: articles gravés, vêtements sur mesure).

  • Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (ex: produits alimentaires frais, fleurs).

  • Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex: sous-vêtements, produits cosmétiques ouverts, écouteurs intra-auriculaires).

  • Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles (ex: carburant, certains liquides).

  • Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

  • La fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement à ces publications.

  • La fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après l'accord préalable exprès du consommateur et son renoncement exprès à son droit de rétractation.

5. Garanties Légales (Produits Défectueux ou Non Conformes)

Indépendamment de votre droit de rétractation, tous les produits vendus par Fast Pickup bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la Consommation et le Code Civil.

5.1. Garantie Légale de Conformité

Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la Consommation, nous sommes tenus de livrer un bien conforme au contrat et répondons des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Cette garantie couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.

Il est présumé que les défauts de conformité qui apparaissent dans les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien existent au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Pour les biens d'occasion, ce délai est de six (6) mois.

En cas de défaut de conformité, vous avez le choix entre la réparation ou le remplacement du bien. Si la réparation ou le remplacement est impossible, ou n'est pas mis en œuvre dans un délai raisonnable, ou vous cause un inconvénient majeur, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat (remboursement).

Les frais de retour du produit non conforme, ainsi que les frais de réexpédition du produit réparé ou remplacé, sont à la charge de Fast Pickup.

5.2. Garantie des Vices Cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code Civil, nous sommes tenus de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

En cas de vice caché avéré, vous avez le choix entre rendre la chose et vous faire restituer le prix, ou garder la chose et vous faire rendre une partie du prix.

5.3. Procédure en Cas de Produit Défectueux ou Non Conforme

Si vous constatez un défaut de conformité ou un vice caché sur un produit, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en décrivant précisément le problème rencontré. Nous pourrons vous demander des photos ou des vidéos pour évaluer la situation. Nous vous guiderons ensuite sur la procédure à suivre pour le retour du produit et son éventuelle réparation, remplacement ou remboursement, conformément à vos droits.

6. Traitement des Données Personnelles dans le Cadre des Retours et Remboursements

Dans le cadre de la gestion de vos retours, échanges et remboursements, Fast Pickup est amené à collecter et traiter certaines de vos données personnelles. Nous nous engageons à le faire dans le respect de la législation en vigueur sur la protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi "Informatique et Libertés".

6.1. Données Collectées

Les données personnelles que nous pouvons collecter incluent, sans s'y limiter :

  • Vos informations d'identification : nom, prénom.
  • Vos coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Les détails de votre commande : numéro de commande, date d'achat, produits concernés, prix.
  • Les informations relatives au motif du retour : description du problème, photos/vidéos si fournies.
  • Les informations bancaires pour le remboursement : IBAN/BIC (pour les virements), ou informations de la carte bancaire/compte de paiement utilisées pour l'achat (généralement traitées par nos prestataires de paiement sécurisés sans accès direct de Fast Pickup aux numéros complets de carte).

6.2. Finalités du Traitement

Ces données sont collectées et traitées dans le but de :

  • Gérer et suivre votre demande de retour, d'échange ou de remboursement.
  • Traiter le remboursement des sommes dues.
  • Assurer la conformité avec nos obligations légales et réglementaires (ex: tenue de registres comptables, fiscaux).
  • Améliorer nos produits et services en analysant les motifs de retour.
  • Prévenir la fraude et les abus.

6.3. Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur :

  • L'exécution du contrat de vente qui nous lie (gestion de la commande, du retour et du remboursement).
  • Le respect d'une obligation légale (ex: obligations fiscales et comptables).
  • Notre intérêt légitime (ex: prévention de la fraude, amélioration des services), dans le respect de vos droits et libertés fondamentaux.

6.4. Destinataires des Données

Vos données personnelles sont destinées aux services internes de Fast Pickup en charge de la gestion des retours et des remboursements. Elles peuvent également être communiquées à nos prestataires de services tiers, tels que les transporteurs pour l'organisation du retour, les prestataires de services de paiement pour le traitement des remboursements, ou nos conseils juridiques et comptables si nécessaire, toujours dans le respect de la confidentialité et de la sécurité de vos données.

6.5. Durée de Conservation des Données

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée des délais de prescription légale applicables (ex: 5 ans pour les documents commerciaux, 10 ans pour les factures).

6.6. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut le chiffrement des données, des contrôles d'accès stricts et des audits réguliers de nos systèmes.

6.7. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.
  • Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
  • Droit à la limitation du traitement : demander de suspendre le traitement de vos données.
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
  • Droit à la portabilité des données : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
  • Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse e-mail ou postale indiquée dans la section "Contact". Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais et en conformité avec la réglementation.

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) en France.

7. Service Clientèle et Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour, à un retour en cours, à un remboursement ou à toute autre demande, notre équipe du service clientèle est à votre disposition.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse rapide et personnalisée.

8. Dispositions Générales

8.1. Droit Applicable

La présente politique de retour est régie et interprétée conformément au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

8.2. Médiation

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la Consommation, en cas de litige avec Fast Pickup qui n'aurait pas pu être résolu à l'amiable, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de notre service client par une réclamation écrite.

8.3. Modifications de la Politique

Fast Pickup se réserve le droit de modifier la présente politique de retour à tout moment. Toute modification prendra effet dès sa publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.